Política de Envíos — My Smart Shop
Última actualización: [23 de mes 08 de 2026]
En My Smart Shop trabajamos para ofrecer una experiencia de compra rápida, segura y confiable. Nuestro compromiso es que recibas tus productos de cuidado personal y bienestar en el menor tiempo posible.
Tiempo de entrega
Procesamos y despachamos todos los pedidos dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido.
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles en todo Colombia, dependiendo de la ciudad y la transportadora seleccionada.
Como manejamos pago contraentrega, el pago se realiza al momento de recibir tu pedido. El plazo de despacho se cuenta desde que confirmamos tu pedido por WhatsApp o correo electrónico, no desde el pago.
Costo de envío
Todos nuestros pedidos cuentan con envío totalmente gratis (0 COP) a cualquier ciudad de Colombia, sin monto mínimo de compra.
Proceso de envío
- Trabajamos con transportadoras confiables (Envía, Inter Rapidísimo, Servientrega, u otras aliadas) para asegurar que tus productos lleguen en excelentes condiciones.
- Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un número de guía para realizar seguimiento en tiempo real.
- Las entregas se realizan en días hábiles, en los horarios operativos definidos por cada transportadora.
Cobertura
Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia donde exista cobertura por parte de nuestras transportadoras aliadas. Si tu ciudad o municipio no cuenta con cobertura directa, te lo informaremos antes de confirmar el pedido y te propondremos alternativas (punto de recogida más cercano, transportadora alterna, etc.).
Retrasos y circunstancias fuera de nuestro control
Aunque nos esforzamos por cumplir los tiempos estimados de entrega, estos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, tales como:
- Paros de transporte, condiciones climáticas o desastres naturales.
- Congestión operativa de la transportadora en temporadas de alta demanda.
- Zonas con acceso limitado o de difícil cobertura.
- Datos de entrega incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente.
En estos casos te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido a través de WhatsApp o correo electrónico.
Derecho de retracto
Si deseas desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo, tienes derecho a hacerlo conforme a lo establecido en nuestra Política de Devoluciones, en los términos y plazos que la ley colombiana establece para ventas a distancia.
Contacto
Si tienes dudas sobre el estado, cobertura o tiempos de tu envío, escríbenos por WhatsApp o al correo mysmartshop.col@gmail.com
El equipo de My Smart Shop