Política de Devoluciones, Retracto y Garantía — My Smart Shop
Última actualización: [23 de mes 08 de 2026]
En My Smart Shop queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Esta política distingue tres situaciones distintas, cada una con su propio plazo y condiciones, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):
- Derecho de retracto (te arrepientes de la compra, sin necesidad de justificar el motivo).
- Garantía legal (el producto presenta fallas o defectos).
- Devolución por error nuestro (producto incorrecto, incompleto o dañado en el transporte).
1. Derecho de retracto
Como toda compra realizada a través de nuestro sitio web es una venta a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra sin necesidad de justificar el motivo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.
Condiciones para ejercer el retracto:
- El producto no debe haber sido abierto, usado ni manipulado.
- Debe conservar su empaque y sellos de seguridad originales en perfecto estado.
- Debes informarnos tu intención de retractarte dentro del plazo indicado.
Nota: por tratarse de productos de cuidado personal y consumo (suplementos, cosméticos), y por razones de higiene y salud pública, el derecho de retracto solo aplica si el sello o empaque original está intacto. Una vez abierto el sello, el producto no es apto para retracto, sin perjuicio de tu derecho a garantía si presenta fallas (ver sección 2).
Como beneficio adicional a la ley, en My Smart Shop ampliamos este plazo a 10 días hábiles desde la recepción del pedido para que puedas solicitar el retracto, siempre que se cumplan las condiciones anteriores.
2. Garantía legal por productos defectuosos
Si tu producto presenta una falla de fabricación, llega dañado o no corresponde a las características ofrecidas, tienes derecho a la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor, independientemente de si ya pasaron los 10 días hábiles del punto anterior.
Cubre:
- Productos con fallas de fabricación o defectos de calidad.
- Productos dañados durante el transporte.
- Productos que no correspondan a lo publicitado o descrito en la ficha del producto.
¿Cómo se resuelve? Según el caso, ofrecemos reparación, cambio del producto o reembolso, conforme a lo dispuesto por la ley y las condiciones del proveedor/fabricante del producto.
Para hacer válida la garantía, contáctanos indicando tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o video del producto.
3. Devolución por error nuestro (producto incorrecto o incompleto)
Si recibiste un producto distinto al que ordenaste, o tu pedido llegó incompleto, contáctanos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción para gestionar el cambio o reembolso sin costo alguno para ti.
Condiciones generales del producto a devolver
Para los casos de retracto (sección 1) y devolución por error nuestro (sección 3), el producto debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original. No aplica esta condición para reclamos de garantía por defecto (sección 2), donde el producto puede estar abierto o usado si eso es precisamente lo que evidencia la falla.
Costo del envío de devolución
En todos los casos cubiertos por esta política (retracto, garantía y error nuestro), el envío de devolución tiene un costo de 0 COP. My Smart Shop asume el valor del transporte.
Método de devolución
Las devoluciones se realizan por correo, mediante una guía de envío gratuita que te proporcionaremos una vez aprobada tu solicitud.
Proceso de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra (o, si fue pago contraentrega, por el medio que acordemos contigo), salvo que prefieras un acuerdo diferente.
Contacto
Para iniciar cualquiera de estos procesos, escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud:
- WhatsApp: [+57 310 230 5348]
- Correo: mysmartshop.col@gmail.com
Nuestro equipo te guiará durante todo el proceso.
El equipo de My Smart Shop