🔄 Política de Devoluciones – My SmartShop
En My SmartShop queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Por ello, ofrecemos la siguiente política de devoluciones, aplicable a productos defectuosos y no defectuosos, bajo las condiciones que se detallan a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones de:
- Productos defectuosos, con fallas de fabricación.
- Productos dañados durante el transporte.
- Productos incorrectos o incompletos.
- Productos no defectuosos por desistimiento de la compra, siempre que el producto:
- No haya sido abierto, usado ni manipulado.
- Conserve su empaque y sellos de seguridad originales en perfecto estado.
Condiciones del producto
Para ser aceptada la devolución, el producto debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original.
No aceptamos devoluciones de productos usados, abiertos o manipulados que no correspondan a los casos mencionados anteriormente.
Costo del envío de devolución
El envío de devolución tiene un costo de 0 COP.
My SmartShop asume completamente el valor del transporte del producto devuelto.
Método de devolución
Las devoluciones se realizan por correo, mediante una guía de envío gratuita que será proporcionada por My SmartShop una vez aprobada la solicitud de devolución.
Proceso de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 5 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
Contacto
Para iniciar una solicitud de devolución, contáctanos indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te guiará durante todo el proceso.